1. Partes y objeto

Los presentes Terminos y Condiciones para Compradores (en adelante, los "Terminos") regulan la relacion entre Carben Pro SA de CV, operando comercialmente como YIA (en adelante "YIA"), con domicilio en Cuautitlan Izcalli, Estado de Mexico, Mexico, y cualquier persona fisica o moral que utilice la plataforma YIA como comprador (en adelante, el "Comprador").

YIA es un marketplace conversacional donde el Comprador puede buscar, cotizar y adquirir productos de diversas empresas vendedoras mediante un asesor de inteligencia artificial, accesible en app.yia.com.mx. YIA actua como intermediario tecnologico y no es el vendedor directo de los productos ofrecidos en la plataforma.

2. Aceptacion

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma, el Comprador declara haber leido, comprendido y aceptado integramente estos Terminos. Si no esta de acuerdo, debera abstenerse de utilizar la plataforma. El uso continuado tras modificaciones constituye aceptacion tacita.

3. Creacion y responsabilidades de la cuenta

• El Comprador debe ser mayor de 18 anos o contar con el consentimiento verificable de su tutor legal.
• La informacion proporcionada al registrarse debe ser veraz, completa y actualizada.
• El Comprador es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada con las credenciales del Comprador se presume realizada por este, salvo que notifique un acceso no autorizado de manera inmediata a soporte@yia.com.mx.
• YIA podra solicitar documentacion adicional para verificar la identidad del Comprador cuando sea necesario.
• Esta prohibido crear multiples cuentas con el proposito de evadir restricciones o manipular el sistema.

4. Proceso de compra

El proceso de compra en YIA sigue los siguientes pasos:

1. Consulta y asesoria: El Comprador interactua con el Asesor IA de YIA mediante chat, describiendo sus necesidades. El Asesor recomienda productos con base en el catalogo disponible.
2. Cotizacion: El Asesor genera una cotizacion formal con productos, cantidades, precios unitarios (IVA incluido), subtotal y total. La cotizacion tiene una vigencia de 72 horas a partir de su emision.
3. Aceptacion y pago: El Comprador revisa y acepta la cotizacion, momento en el que es redirigido al proceso de pago seguro (checkout) para completar la transaccion.
4. Confirmacion: Una vez procesado el pago, el Comprador recibe una confirmacion de pedido por correo electronico y en la plataforma.
5. Seguimiento: El Comprador puede dar seguimiento al estado de su pedido en tiempo real a traves de la plataforma.

Las recomendaciones del Asesor IA son orientativas y no constituyen asesoria profesional vinculante. El Comprador es responsable de verificar que los productos seleccionados satisfagan sus necesidades especificas.

5. Metodos de pago

• Los pagos se procesan a traves de OpenPay (BBVA), Shopify Payments u otros procesadores autorizados por YIA.
• Metodos aceptados: tarjeta de credito, tarjeta de debito y transferencia bancaria (SPEI).
• Todos los precios mostrados en la plataforma estan expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo indicacion expresa en contrario.
• YIA no almacena datos completos de tarjetas de credito o debito. Los datos de pago son procesados y resguardados directamente por el procesador de pagos certificado PCI DSS.
• En caso de rechazo de pago, el Comprador debera contactar a su institucion financiera o intentar con otro metodo de pago.

6. Envio y entrega

• Los tiempos y costos de envio varian segun la ubicacion del Comprador, el peso/volumen del pedido y la disponibilidad del vendedor. La informacion de envio se muestra antes de confirmar el pago.
• La entrega es responsabilidad del vendedor o del servicio de paqueteria contratado. YIA facilita el seguimiento pero no controla directamente la logistica de entrega.
• El Comprador debera verificar el estado del paquete al momento de la recepcion y reportar cualquier dano visible de inmediato.
• En caso de retraso significativo (superior a 5 dias habiles respecto a la fecha estimada), el Comprador podra reportar la incidencia a traves de la plataforma.
• YIA no se responsabiliza por retrasos causados por fuerza mayor, desastres naturales, condiciones climaticas o restricciones gubernamentales.

7. Devoluciones y reembolsos

• El Comprador tiene derecho a solicitar la devolucion de un producto dentro de los 15 dias naturales posteriores a la recepcion, conforme a la Ley Federal de Proteccion al Consumidor.
• Para iniciar una devolucion, el Comprador debera reportar la incidencia a traves de la plataforma indicando el motivo y adjuntando evidencia fotografica cuando aplique.
• El producto devuelto debera estar en su empaque original, sin senales de uso y con todos sus accesorios.
• Los reembolsos se procesaran dentro de los 15 dias habiles siguientes a la recepcion del producto devuelto por parte del vendedor, utilizando el mismo metodo de pago original.
• Los costos de envio de devolucion seran cubiertos por el vendedor cuando la devolucion se deba a un producto defectuoso, danado o diferente al solicitado. En otros casos, el costo de envio de devolucion sera a cargo del Comprador.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecederos o de higiene personal, salvo defecto de fabricacion.

8. YIA PRO (membresia premium)

YIA PRO es una membresia premium opcional que ofrece beneficios exclusivos al Comprador:

Beneficios de YIA PRO:

• Acceso prioritario al Asesor IA con capacidades ampliadas.
• Descuentos exclusivos y acceso anticipado a promociones.
• Envio gratuito en pedidos seleccionados.
• Soporte prioritario con tiempos de respuesta reducidos.
• Acceso a contenido exclusivo de creadores PRO.

La membresia se renueva automaticamente al vencimiento del periodo contratado. El Comprador puede cancelar en cualquier momento desde su perfil. La cancelacion surte efecto al termino del periodo pagado, sin reembolso proporcional. YIA se reserva el derecho de modificar los beneficios de YIA PRO con preaviso de 15 dias.

9. Punches

Los "Punches" son micro-propinas de $1 a $10 MXN que el Comprador puede enviar a creadores de contenido como reconocimiento por sus recomendaciones. Los Punches son no reembolsables una vez enviados, no son moneda de curso legal y no pueden canjearse por dinero en efectivo. El total de Punches enviados a un creador por producto no puede exceder el 5% del precio de venta del producto.

10. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales del Comprador se rige por nuestro Aviso de Privacidad conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP). El Comprador autoriza a YIA a utilizar su historial de conversaciones con el Asesor IA de forma anonimizada para mejorar el servicio. Los datos minimos necesarios para el cumplimiento de pedidos (nombre, direccion de envio, telefono) se comparten con el vendedor correspondiente.

11. Resolucion de disputas

En caso de inconformidad con un pedido, el Comprador podra:

1. Reportar la incidencia a traves de la plataforma (seccion "Mis Pedidos" o chat con el Asesor IA).
2. YIA notificara al vendedor, quien tiene 48 horas habiles para responder con una propuesta de resolucion.
3. Si no se alcanza un acuerdo, YIA mediara la controversia buscando una solucion equitativa para ambas partes.
4. YIA podra ordenar reembolsos cuando determine incumplimiento por parte del vendedor.

Lo anterior no limita los derechos del Comprador como consumidor ante la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) ni su acceso a los tribunales competentes.

12. Reglas de uso de la plataforma

El Comprador se compromete a:

• Utilizar la plataforma exclusivamente para fines licitos y conforme a estos Terminos.
• No intentar acceder a areas restringidas del sistema ni realizar ingenieria inversa del software.
• No utilizar el Asesor IA para fines distintos a la asesoria y compra de productos.
• No publicar contenido falso, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No manipular resenas, calificaciones o el sistema de Punches.
• No realizar compras fraudulentas o con medios de pago robados.
• Respetar a los demas usuarios, vendedores y creadores de la plataforma.

El incumplimiento de estas reglas podra resultar en la suspension temporal o permanente de la cuenta del Comprador, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

13. Limitacion de responsabilidad

YIA actua como intermediario tecnologico y no es el vendedor directo de los productos. YIA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni la exactitud absoluta de las recomendaciones del Asesor IA. La responsabilidad maxima de YIA ante el Comprador no excedera el monto de la ultima transaccion realizada por el Comprador en la plataforma.

14. Modificaciones

YIA notificara modificaciones sustanciales a estos Terminos con un preaviso minimo de 15 dias naturales mediante publicacion en la plataforma y, cuando sea relevante, por correo electronico al email registrado.

15. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante el procedimiento de mediacion descrito en la seccion 11, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico. Lo anterior no limita los derechos del Comprador como consumidor conforme a la Ley Federal de Proteccion al Consumidor.

16. Contacto

• Soporte: soporte@yia.com.mx
• Legal: legal@yia.com.mx
• Datos personales: datos@yia.com.mx
• Responsable: Carben Pro SA de CV, operando comercialmente como YIA