Buyer protection
Terminos para Compradores
Reglas de compra, pago, envio, tracking, devoluciones, garantias, soporte y reclamaciones para compradores en YIA.
Version
1.0
2 de abril de 2026
Audiencia
Buyers
Buyers
Owner
YIA
Soporte y Legal YIA
Documento
Contenido vigente
Indice
Compra asistida por YIA
El comprador puede buscar productos, pedir recomendaciones, comparar opciones, solicitar cotizaciones y armar carrito mediante catalogo, chat o voz. YIA prioriza claridad, disponibilidad, precio y compatibilidad con la necesidad declarada.
Pedidos, pagos y tracking
Cada pedido debe mostrar referencia, estado, promesa de entrega, productos incluidos y canal de seguimiento. Cuando exista tracking disponible, YIA lo muestra y ayuda a interpretar eventos de entrega.
Proteccion post-entrega
Despues de recibir el pedido, el comprador puede calificar, dejar testimonio o abrir reclamacion. YIA genera folio, propone solucion y escala al seller o equipo YIA cuando se requiere autorizacion.
Producto dañado: reposicion, recoleccion, cambio o reembolso segun evidencia.
Producto incompleto: envio de faltante, cupon equivalente o devolucion si afecta el uso.
Producto incorrecto: cambio, retorno y alternativa visible cuando aplique.
Limitaciones tecnicas
El comprador es responsable de validar que el producto sea apto para su oficio, instalacion, norma o aplicacion critica. Las recomendaciones de YIA no sustituyen manuales, fichas tecnicas ni asesoria profesional especializada.
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Acciones y politicas conectadas
Contacto
Dudas, solicitudes o ejercicio de derechos
Este documento es la version operativa vigente mostrada por YIA. Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos, registra un folio o escribe a legal@yia.com.mx.