Postventa
Garantias y Devoluciones
Politica operativa para cambios, devoluciones, reembolsos, garantias, evidencias y reclamos post-entrega.
Version
1.0
2 de abril de 2026
Audiencia
Buyers
Buyers y sellers
Owner
YIA
Soporte YIA
Documento
Contenido vigente
Inicio del reclamo
El buyer puede abrir reclamacion desde el pedido, soporte o feedback post-entrega. YIA genera folio, clasifica tipo de problema y pide evidencia suficiente para evaluar.
Soluciones posibles
Segun el caso, YIA puede sugerir reposicion, cambio, recoleccion, reembolso parcial, reembolso total, cupon equivalente, reparacion, diagnostico tecnico o seguimiento humano.
Handoff seller
Cuando el seller debe autorizar solucion, YIA le entrega contexto, pedido, evidencia, tipo de reclamo y propuesta. El seller debe responder dentro del SLA aplicable.
Exclusiones
Puede rechazarse el reclamo si hay uso indebido, daño intencional, instalacion incorrecta, desgaste normal, falta de evidencia o incumplimiento de instrucciones del fabricante.
Trazabilidad
Toda reclamacion debe mantener folio, estado, comentarios, evidencia y resolucion. Esto alimenta soporte, reputacion seller, analytics y proteccion del buyer.
Rutas relacionadas
Acciones y politicas conectadas
Contacto
Dudas, solicitudes o ejercicio de derechos
Este documento es la version operativa vigente mostrada por YIA. Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos, registra un folio o escribe a legal@yia.com.mx.