1. Alcance y Naturaleza

La presente Politica aplica a todas las transacciones de compraventa de productos realizadas a traves de la plataforma YIA (app.yia.com.mx), operada por Carben Pro SA de CV, operando comercialmente como YIA.

Marco Legal: Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC), Codigo de Comercio, Codigo Civil Federal y NOMs aplicables.

2. Garantia de Productos

Garantia del Vendedor

• Productos nuevos: Garantia minima de 90 dias naturales contra defectos de fabricacion, salvo que el fabricante ofrezca una garantia mayor.
• Productos de uso rudo/industrial: Garantia conforme a lo que indique el fabricante en la poliza de garantia.
• La garantia cubre: reparacion, reposicion del producto o devolucion del monto pagado, a eleccion del Comprador conforme al articulo 92 de la LFPC.

Poliza de Garantia

Cada producto vendido debera contar con una poliza que incluya:

• Nombre y direccion del Vendedor o fabricante.
• Descripcion del producto y numero de serie (cuando aplique).
• Condiciones de la garantia y su duracion.
• Procedimiento para hacerla efectiva.

Exclusiones de Garantia

• Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Desgaste natural por uso normal.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Danos causados por caso fortuito o fuerza mayor.
• Productos manipulados, alterados o cuyo sello de garantia haya sido violado.

3. Devoluciones

Productos Excluidos de Devolucion por Cambio de Opinion

• Productos fabricados, cortados o configurados sobre pedido (personalizados).
• Productos perecederos o con fecha de caducidad proxima.
• Materiales peligrosos, quimicos, solventes, gases y productos regulados.
• Productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto.
• Software, licencias digitales y contenido descargable.
• Productos de higiene personal cuyo empaque haya sido abierto.
• Electrodos, consumibles de soldadura y productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de seguridad industrial.

4. Proceso de Devolucion

5. Reembolsos

Las comisiones cobradas por YIA seran reembolsadas proporcionalmente cuando la devolucion sea por causa imputable al Vendedor. En caso de cambio de opinion, las comisiones no seran reembolsadas.

6. Mediacion por YIA

En caso de desacuerdo entre Comprador y Vendedor, YIA podra intervenir como mediador de buena fe, revisando evidencia, solicitando informacion adicional y emitiendo una recomendacion de resolucion.

En casos excepcionales, YIA podra emitir un reembolso con cargo a la cuenta del Vendedor cuando exista evidencia clara de incumplimiento, suspender temporalmente al Vendedor, o referir al Comprador a PROFECO.

7. Cancelacion de Pedidos

• Antes del envio: El Comprador puede cancelar sin costo alguno.
• Despues del envio: Se trata como devolucion por cambio de opinion.
• Por el Vendedor: Solo cuando el producto este agotado, haya error manifiesto en el precio, o se detecte actividad fraudulenta. El reembolso sera inmediato y completo.

8. Reclamaciones ante PROFECO

Nada en esta Politica limita el derecho del Comprador consumidor de acudir ante la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO).

9. Productos Industriales — Consideraciones Especiales

• La garantia de equipo industrial pesado se rige por la poliza del fabricante, quien podra requerir inspeccion tecnica previa.
• El EPP que haya sido utilizado no podra ser devuelto por razones de seguridad y normatividad (NOM-017-STPS-2008 y aplicables).
• Productos quimicos, gases y materiales regulados no admiten devolucion una vez entregados, salvo defectos en el empaque o contenedor.
• Se recomienda al Comprador verificar las especificaciones tecnicas antes de la compra utilizando la funcion de asesoria del Asesor IA.

10. Contacto

• Chat YIA: Disponible 24/7 en app.yia.com.mx
• Correo: soporte@yia.com.mx