1. Proposito de esta Politica

La presente Politica tiene por objeto informar a los usuarios de la plataforma YIA (app.yia.com.mx) sobre el uso que se hace de la inteligencia artificial (IA) en los servicios ofrecidos, garantizando transparencia, comprension y confianza. YIA esta comprometido con el uso etico, responsable y transparente de la IA.

2. Declaracion de Uso de IA

Proveedores de Tecnologia

Funciones Asistidas por IA

• Asesor IA conversacional ("YIA"): Asiste a los compradores en la busqueda, seleccion y cotizacion de productos industriales mediante conversacion en lenguaje natural.
• Busqueda semantica: Los embeddings vectoriales permiten encontrar productos relevantes aunque el usuario no use las palabras exactas del catalogo.
• Enriquecimiento de catalogo: La IA genera informacion complementaria de productos (aplicaciones tipicas, objeciones comunes, recomendaciones de accesorios).
• Moderacion de contenido: Pre-screening automatizado del contenido publicado en YIA Spawn.
• Clasificacion de intenciones: La IA clasifica consultas para dirigirlas al agente o flujo mas adecuado.
• Generacion de cotizaciones: Asistencia en seleccion de productos y preparacion de cotizaciones.
• Alertas inteligentes: Analisis de patrones de ventas, inventario y comportamiento para generar alertas a vendedores.
• Sugerencias de compra: Analisis de historicos de venta y stock para sugerir ordenes de compra a vendedores.

3. Limitaciones de la IA

Posibilidad de Errores

Los modelos de IA pueden:

• Generar informacion incorrecta, incompleta o desactualizada ("alucinacion").
• No tener acceso a informacion fuera de su base de datos o catalogo.
• Interpretar erroneamente consultas ambiguas o con terminologia no estandar.
• Generar respuestas que parezcan seguras aun cuando sean incorrectas.

YIA no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de las respuestas generadas por sus sistemas de IA para ningun proposito particular.

Verificacion Humana

• Toda cotizacion generada con asistencia de IA es verificada contra datos en tiempo real del sistema ERP.
• Los datos de precios y existencias reflejan informacion del momento de su generacion y pueden cambiar.
• Se recomienda verificar especificaciones criticas directamente con el vendedor o fabricante.

4. Indicador IA vs. Humano

YIA se compromete a que en toda interaccion sea claro si el usuario se comunica con:

Derecho a Asistencia Humana

Todo usuario tiene derecho a solicitar asistencia humana en cualquier momento. Para ello puede:

• Escribir "Quiero hablar con una persona" o frases equivalentes en el chat.
• Usar el boton "Hablar con representante" disponible en la interfaz.
• Enviar un correo a soporte@yia.com.mx.

5. Tratamiento de Datos por Modelos de IA

Datos Enviados a Modelos de IA

• El contenido de la conversacion (mensajes del usuario y respuestas del sistema).
• Informacion del catalogo de productos relevante para la consulta.
• Contexto de la sesion (productos consultados, preferencias expresadas).
• Informacion anonimizada de interacciones previas para personalizar la experiencia.

Datos NO Enviados a Modelos de IA

No Entrenamiento con Datos de Usuarios

YIA NO utiliza las conversaciones individuales de los usuarios para entrenar o mejorar los modelos de IA de terceros. Los proveedores (Anthropic, OpenAI) no utilizan las consultas realizadas a traves de YIA para entrenar sus modelos, conforme a los acuerdos de servicio vigentes (API de uso comercial con politicas de no entrenamiento).

YIA puede utilizar datos anonimizados y agregados para mejorar sus propios algoritmos, conforme al Aviso de Privacidad.

Retencion de Conversaciones

Las conversaciones con el Asesor IA se almacenan en los servidores de YIA para proporcionar continuidad, generar y dar seguimiento a cotizaciones, y mejorar la calidad del servicio. El usuario puede solicitar la eliminacion de su historial ejerciendo su derecho de Cancelacion (derechos ARCO) conforme al Aviso de Privacidad.

6. Contenido Generado por IA

Enriquecimiento de Catalogo

YIA utiliza IA para generar informacion complementaria de productos:

• Aplicaciones tipicas del producto.
• Objeciones comunes y sus respuestas.
• Recomendaciones de consumibles y accesorios compatibles.
• Categorias normalizadas para facilitar la busqueda.

Esta informacion se basa en datos del fabricante y especificaciones del catalogo. No sustituye la informacion oficial del fabricante y puede contener imprecisiones.

Moderacion de Contenido

• La IA evalua el contenido publicado asignando un puntaje de riesgo y banderas.
• La IA emite una recomendacion pero la decision final siempre es humana.
• Ningun contenido es eliminado permanentemente por accion exclusiva de la IA sin revision humana, excepto spam con certeza superior a 0.95.

7. Sesgo y Equidad

YIA reconoce que los modelos de IA pueden contener sesgos inherentes. Para mitigarlos:

• Las recomendaciones se basan en relevancia semantica y disponibilidad real, no en acuerdos comerciales ocultos.
• Los resultados de busqueda son transparentes.
• El Asesor IA presenta multiples opciones cuando existen alternativas viables.
• YIA monitorea periodicamente la distribucion de recomendaciones para detectar sesgos sistematicos.

8. Responsabilidad

YIA se compromete a:

• Mantener actualizada la tecnologia de IA utilizada.
• Corregir errores identificados de forma expedita.
• Informar a los usuarios de cambios materiales en la tecnologia de IA.
• Cooperar con las autoridades competentes en materia de regulacion de IA.

La responsabilidad maxima de YIA relacionada con el uso de IA esta sujeta a los limites establecidos en los Terminos y Condiciones.

9. Marco Regulatorio

A la fecha de publicacion, Mexico no cuenta con una ley especifica que regule el uso de IA. El uso de IA en YIA cumple con:

• LFPDPPP: Tratamiento de datos personales por sistemas automatizados.
• LFPC: Veracidad de la informacion comercial y publicidad.
• Codigo de Comercio: Comunicaciones electronicas y contratos por medios digitales.

YIA sigue las iniciativas regulatorias en materia de IA en Mexico y a nivel internacional (EU AI Act, Principios OCDE), y se compromete a adaptar sus practicas conforme la regulacion evolucione.

10. Contacto

• Datos personales: datos@yia.com.mx
• Soporte: soporte@yia.com.mx